¿Cuál es la visión actual de Lexus en términos de estrategia de comunicación y marketing en España?
España es uno de los mercados europeos más relevantes para Lexus, y también uno de los más avanzados a la hora de implementar con éxito las estrategias y nuevas formas de comunicación que se desarrollan desde Lexus Europa. A nivel local, trabajamos en estrategias propias que nos permiten generar puntos de contacto de calidad con nuestros futuros clientes.
Lexus ha sido tradicionalmente una marca de lujo asociada a la excelencia japonesa. ¿Cómo ha evolucionado su posicionamiento en los últimos años?
La excelencia sigue siendo parte esencial de nuestro ADN, algo que se refleja cada año en los rankings de fiabilidad, donde siempre estamos entre los primeros puestos. Hemos evolucionado manteniendo esa esencia, sumando innovación tecnológica, un diseño vanguardista, acabados artesanales y la hospitalidad omotenashi, que acompaña a nuestros clientes desde la compra hasta toda la vida del vehículo.
¿Cuáles son los principales valores que Lexus quiere transmitir hoy en día a través de sus campañas?
Bajo el concept Experience Amazing, nos enfocamos en un lujo más humano, centrado en las personas. La experiencia de conducir un Lexus es única, y eso se refleja en la atención a cada detalle, desde el diseño exterior hasta el confort del habitáculo. Queremos que cada cliente sienta que hay algo especial en cada momento a bordo.
¿Qué canales y formatos están siendo más efectivos para comunicar los valores de la marca?
Adaptamos el mix de medios a las necesidades de cada campaña y a los modelos clave del año. Combinamos ATL y digital con el mismo nivel de implicación, y nos gusta explorar nuevos formatos y plataformas. Por ejemplo, hemos apostado por integraciones en series de Prime Video o por abrirnos a TikTok, con el objetivo de conectar con nuevas generaciones de compradores.
¿A qué tipo de consumidor se está dirigiendo Lexus actualmente? ¿Se busca atraer a un nuevo perfil de cliente?
Nuestro cliente tradicional es muy fiel: quien compra un Lexus suele quedarse con la marca, y trabajamos para que siga siendo así con programas como Lexus Relax, que ofrece hasta 15 años de garantía. Pero también estamos atrayendo a nuevos perfiles. El lanzamiento del LBX, nuestro modelo más compacto y personalizable, ha rejuvenecido nuestra base de clientes y ha incrementado el interés del público femenino.
En un mercado donde las marcas de lujo buscan rejuvenecer su imagen, ¿cómo está Lexus adaptando su posicionamiento para conectar con nuevas audiencias?
Estamos en escucha constante y atentos a las nuevas tendencias, sin perder nuestra esencia. Este año hemos empezado a implementar un nuevo Brand Voice, resultado de un trabajo conjunto de dos años con una consultora externa, que nos permite comunicarnos de forma más cercana, actual y coherente con los valores de la marca.
¿Cómo equilibra Lexus la tradición y la innovación en su comunicación para seguir siendo relevante?
Ese equilibrio es parte de nuestra identidad. En Lexus convivimos con naturalidad entre lo tradicional y lo vanguardista, una combinación muy representativa de la cultura japonesa. Procuramos transmitirlo con claridad en cada campaña, para que se entienda nuestro valor diferencial dentro del segmento del lujo.
Lexus ha apostado por experiencias de marca premium, como su colaboración con Just Eat en "Chef Delivery". ¿Cómo encaja esta iniciativa dentro de su estrategia?
La gastronomía es un territorio muy afín a Lexus a nivel global. Esta acción, desarrollada junto a nuestra agencia digital Burns, nace como una activación paneuropea y se ha lanzado primero en España. A través de ella, llevamos a casa del cliente una experiencia premium con el chef Javier Estévez cocinando un menú estrella Michelin, jugando con el concepto de delivery desde una mirada innovadora y amplificada con influencers locales.
¿Qué impacto esperan lograr con esta campaña en términos de imagen de marca y captación de clientes?
Es una campaña pensada para generar awareness y conectar con un público amplio, tanto por el atractivo del partnership como por su amplificación a través de paid media e influencers. Buscamos que la marca esté presente en conversaciones relevantes y contextos aspiracionales.
En cuanto a la sostenibilidad, forma parte del corazón de Lexus desde el principio
¿Cómo es el día a día y la relación con las agencias de publicidad, marketing o medios con las que trabajan?
Contamos con un pool de agencias muy sólido, cada una especializada en su área, y trabajamos en estrecha colaboración con ellas. La coordinación con nuestro equipo interno permite que el día a día fluya de forma eficiente, manteniendo siempre la coherencia en cada acción de marca.
¿Tienen previstas más colaboraciones estratégicas con marcas o plataformas que refuercen su posicionamiento?
Siempre estamos abiertos a explorar nuevas colaboraciones, siempre que tengan sentido dentro de nuestros territorios de marca y compartan valores con nosotros. Si encaja, adelante.
¿Cómo están afrontando los retos digitales y la creciente importancia de la sostenibilidad en la comunicación de la marca?
Estamos en constante evolución digital, ya sea incorporando nuevas funcionalidades en nuestra web como el chat o mejorando procesos internos. En cuanto a sostenibilidad, forma parte del corazón de Lexus desde el principio. Apostamos desde hace años por la hibridación y ahora por la electrificación, con el objetivo de que en 2030 toda nuestra gama sea 100 % eléctrica.
¿De qué manera Lexus está utilizando el marketing de experiencias para diferenciarse en el segmento del lujo?
En Lexus, cada paso del journey es una experiencia pensada al detalle. Desde la primera toma de contacto con la marca hasta el servicio postventa, buscamos que el cliente sienta esa hospitalidad japonesa que nos define: el omotenashi. Ese enfoque nos permite diferenciarnos y fidelizar, creando vínculos duraderos.
¿Qué tendencias en marketing cree que marcarán el futuro de la industria del automóvil?
La clave está en tener una identidad de marca bien definida, con personalidad y propósito. A partir de ahí, las marcas que consigan conectar de forma auténtica, tanto en el entorno digital como a través de experiencias reales y personalizadas, serán las que logren destacar. La tecnología es importante, pero la conexión emocional lo será aún más.
