¡Felicidades por el galardón al Mejor Comercio del año 2026! ¿Qué crees que ha sido clave para que Eggo obtenga este reconocimiento?
Gracias, es un reconocimiento del que estamos muy satisfechos porque responde a la opinión de nuestros clientes. Para nosotros es fundamental asegurar esa experiencia legendaria a cada cliente haciendo el diseño de cada cocina accesible a las personas y este galardón es un impulso para seguir trabajando en esta línea. En Èggo cada cliente, cada cocina es única; realmente damos vida al corazón de cada casa, la cocina donde las personas pasamos gran parte de nuestro tiempo. Cómo somos capaces de trasladar esa promesa en nuestras tiendas, a través de nuestros profesionales y en nuestros canales digitales o cualquier punto de contacto con nosotros es fundamental.
¿Qué iniciativas destacas que impulsaron ese reconocimiento?
Destacaría principalmente algunos aspectos clave como la búsqueda de la excelencia o mejora continua como modo de actuación, pero sin perder nuestra esencia: el foco en el cliente y en las personas que formamos parte de la compañía. Ser capaces de transmitir con nuestras misiones y como embajadores, ya sea en tienda o sede, la estrategia y los valores de la compañía y por último, la coexistencia, perseguir que, independientemente de dónde tengas tu primer contacto con Èggo, reconozcas y diferencies nuestra propuesta.
¿Cómo equilibras innovación y presupuesto para mantener la rentabilidad?
Con sentido común sin perder el foco y la coherencia. Nuestra máxima es la priorización y la simplicidad, no tenemos un gran presupuesto, por lo que para nosotros la optimización es clave. Apostamos por proyectos que sumen valor real al cliente y a la marca: mejora de la conversión; automatizaciones que optimicen; acciones más disruptivas o en formatos de “gran formato” que refuercen nuestra notoriedad sin perder autenticidad y que contengan un call to action directo.
Si hablamos desde la omnicanalidad podemos decir que no vendemos, hasta el momento, nada en un carrito online
¿Qué rol juega la tecnología en la estrategia de Marketing y Producto?
Es un aliado estratégico. La tecnología nos permite conocer mejor a nuestros clientes y acompañarlos de forma más personalizada. Desde como la aplicamos cuando estamos diseñando cada cocina con cada cliente, manejando un programa de diseño ágil y optimizado, su compatibilidad con otros productos, su integración por nuestro CRM para controlar todo el proceso o toda la parte más analítica, aumento de la productividad y optimización que nos permiten las herramientas tecnológicas, sin duda es un gran compañero.
¿Cómo gestionan la experiencia omnicanal?
Si hablamos desde la omnicanalidad podemos decir que tenemos un objetivo claro ya que no vendemos, hasta el momento, nada en un carrito online: Generar un deseo, atracción o inspiración que puede nacer online para que nos visites en tienda y vivas una experiencia legendaria renovando el corazón de tu casa, tu cocina. Y nuestra máxima es que el cliente perciba esa calidad de sentirse en un sitio cercano; donde hay grandes profesionales que te recomiendan, te escuchan y ayudan, teniendo como máxima el gusto por el diseño que percibes al entrar en una tienda Èggo o al leer un post en nuestro blog, por ejemplo.
¿Qué papel tiene la sostenibilidad en Eggo?
Un papel transversal, forma parte de la cultura de Èggo como empresa internacional. Trabajamos con proveedores europeos comprometidos con procesos sostenibles, optimizamos materiales y promovemos diseños duraderos, que se adaptan a la vida de las personas.
¿Qué consejo darías a emprendedores que quieren destacarse en retail?
Sinceramente, lo primero es que les daría un gran abrazo porque me parece tremendamente retador ser emprendedor y más en el sector retail, no he visto ámbito más dinámico, cambiante y por qué no poco agradecido, es necesario mucho trabajo, constancia, muchos peros a superar, pero sin duda es apasionante. Y después del abrazo, les preguntaría realmente dos cosas en qué mejora ese producto la vida de las personas a las que se dirige y cómo van a presentar una propuesta realmente diferencial.
¿Qué viene para Eggo en los próximos años?
Mucho trabajo para llevar a cabo nuestros objetivos sin perder nuestro ADN. Eso pasa por seguir creciendo de forma sostenible en España, llegar a regiones donde no estamos, hogares y cocinas todavía por renovar que no nos conocen. Y hacerlo con nuestra propuesta de seguir apostando por hacer accesible el diseño de una cocina con la mejor relación calidad-precio del mercado ofreciendo esa experiencia legendaria a cada cliente y por qué no, de una forma innovadora y diferente. Y volvemos al ADN, la esencia Eggo, la cual tiene que seguir intacta, nosotros pensamos que no renovamos o vendemos cocinas, al final estamos hablando de algo muy importante en la vida de las personas. En Eggo nace el corazón de cada casa, la cocina, donde pasamos mucho tiempo, cada vez está más integrada en nuestras vidas y por ello seguir construyendo esa experiencia legendaria seguirá siendo una máxima.
De cara al próximo Black Friday, ¿qué acciones habéis previsto?
Este año hemos apostado por la combinación de una oferta comercial realmente destacada para nosotros: la oferta en muebles de cocina más importante del año, un 25%, contando con grandes partners del sector como BOSCH, AEG, TEKA, SMEG o Cosentino para que el cliente pueda completar su proyecto con las mayores facilidades. Y esa apuesta comercial tan potente la estamos empujando con un plan de medios on y off en nuestra medida y despliegue en nuestras tiendas, donde prima la construcción en torno a cada tienda. Pero con una peculiaridad, por primera vez en la historia de Èggo hemos contado con un embajador para Black Friday, se trata de Josep Pedrerol. Black Friday es un momento muy importante para el consumidor y las marcas, así nos hemos querido sumar con esta acción diferente en el sector de las cocinas de la mano de una figura reconocida, un profesional muy relevante como es Josep y su programa El Chiringuito de Jugones con el objetivo de llegar a muchos más hogares y cocinas.
Con 16 tiendas, ¿cómo hacéis para tener un trato diferenciador?
Nuestra diferencia está mantener la esencia y tener claro nuestro foco como comentábamos antes, la búsqueda de la excelencia o mejora continua en la experiencia al cliente. Cada tienda Èggo respira el mismo espíritu, pero con una personalidad propia, adaptada a su entorno y a su equipo de profesionales. Para ello, cuidamos mucho la motivación y la cultura de marca, para que cada persona que forma parte de Èggo transmita la pasión, y la atención legendaria que nos define. Nuestros equipos son los primeros embajadores de la estrategia de marca de la compañía y eso nos hace ser muy exigentes en la selección del talento y su formación continua para que cada colaborador persiga la satisfacción del cliente. Porque al final, nuestros clientes no recuerdan solo la cocina que compraron, sino cómo se sintieron durante el proceso y cómo viven su cocina.
