¿Cómo nació Walk Around?
Walk Around nació en 2014 como una extensión natural de Vancart, una empresa pionera en la distribución de información turística en hoteles desde las Olimpiadas del '92 en Barcelona. Como barcelonés, me mudé a Madrid a los 27 años para emprender mi propio proyecto, inspirado y apoyado por mi entonces jefe y mentor. Fue un salto vertiginoso, que con esfuerzo constante, ha culminado en la empresa que somos hoy, una entidad líder que ofrece un servicio completo de información turística y formación a los equipos hoteleros, asegurando que cada visitante viva una experiencia inolvidable y satisfactoria en Madrid.
¿Qué necesidad del mercado buscabas cubrir cuando la fundaste?
En aquel momento buscábamos ser la empresa de referencia en conectar a los hoteles con la oferta cultural y de ocio de la ciudad. A día de hoy, nos enfocamos en representar museos, teatros, actividades y cualquier servicio turístico que pueda enriquecer la estancia del huésped. Actualmente, somos los únicos en Madrid con acuerdos con más de 500 hoteles, asegurando una experiencia integral y personalizada para el visitante.
¿Cuál es el modelo de negocio principal de Walk Around? ¿De qué manera generan valor para sus clientes y socios hoteleros?
Nuestro modelo de negocio se basa en conectar a nuestros clientes (museos, teatros y operadores turísticos) con los huéspedes de los hoteles a través de publicidad estratégica y efectiva. Los hoteles encuentran en nosotros un aliado para ofrecer a sus clientes un abanico completo de experiencias locales, mientras que nuestros clientes aumentan sus ventas y visibilidad. Creamos con nuestro soporte una relación de beneficio mutuo, donde el turismo y la hospitalidad trabajan en perfecta armonía.
Desde Walk Around ofrecéis servicios específicos a hoteles y turistas, ¿Cómo ayudan estos servicios a enriquecer la experiencia del visitante?
Proporcionamos al turista una manera cómoda, intuitiva y sostenible de descubrir Madrid, para que pueda escoger su elección en base a sus intereses, edad y preferencias. Un turista informado es un turista satisfecho, y al lograr esto, contribuimos a posicionar a Madrid como un destino líder y atractivo a nivel internacional.
Tenéis también un programa de televisión en México en colaboración con Atresmedia, ¿cómo surge esta idea?
El programa, llamado LifestyleOn, nace de una necesidad detectada gracias a nuestros clientes: llegar al turista en origen, incluso antes de que emprenda su viaje. En colaboración con un productor de Miami con amplia experiencia en la industria, creamos este programa que se transmite a 160 millones de hogares en todo el continente americano. México es nuestro objetivo principal por su target de alto impacto, conocido por su poder adquisitivo y su interés en cultura, gastronomía y compras. LifestyleOn combina entretenimiento con promoción cultural, explorando lo mejor de cada destino y conectando emocionalmente con la audiencia.
¿Cómo se alinea este programa con la misión y los valores de Walk Around?
LifestyleOn refuerza nuestra misión de atraer a turistas de alto impacto a España, ofreciéndoles una visión auténtica de lo que la ciudad ofrece incluso antes de que lleguen. Apostamos por una publicidad orgánica, creativa y no invasiva, paralela a la saturación del mercado online, que destaca el valor cultural y turístico del destino. Así, contribuimos a incrementar la llegada de visitantes con mayor capacidad de gasto.
Como CEO, ¿cuál ha sido el mayor aprendizaje en el sector turístico y publicitario?
Como CEO, mi mayor aprendizaje en el sector turístico y publicitario ha sido entender que el éxito depende de adaptarse continuamente a un entorno en constante cambio. A través de mi experiencia directa, la educación continua y la reflexión sobre mis logros y fracasos, he aprendido que cada desafío es una oportunidad de crecimiento. Sin duda, la pandemia marcó un punto de inflexión en mi carrera. Fue un recordatorio de que no siempre podemos controlar el entorno, pero sí nuestra respuesta a él. En esos momentos críticos, la paciencia, la resiliencia y la persistencia se convierten en herramientas clave para transformar las crisis en oportunidades de innovación y desarrollo.
¿Cuál es el valor diferencial de Walk Around?
Walkaorund se posiciona como una plataforma que ofrece experiencias únicas para explorar la ciudad y comunidad de Madrid. Su valor diferencial radica en la diversidad de rutas temáticas y actividades que abarcan desde recorridos culturales y artísticos hasta experiencias gastronómicas, de naturaleza, shopping y ocio.
Destaca también por incluir opciones de turismo accesible y actividades especificas como cicloturismo y visitas a espectáculos flamencos y museos entre otros. Esto permite a los turistas personalizar sus itinerarios según intereses y disfrutar de una visión completa de Madrid más allá de los circuitos turísticos tipificados.
¿Cómo contribuye Walk Around a destacar experiencias culturales específicas?
Walkaorund contribuye a esta importante labor, promoviendo experiencias únicas para acceder a la cultura y su riqueza patrimonial madrileña, ofreciendo incluso la visita a lugares reconocidos como Patrimonio de la Humanidad para acceder a sus detalles históricos y arquitectónicos de gran valor, integrando si cabe la tradición con propuestas más contemporáneas como los musicales o los flamencos para que resulte un contenido atractivo y accesible para un publico diverso.
¿Has notado cambios significativos en el perfil de los turistas en los últimos años? ¿Cómo habéis adaptado vuestros servicios a estos cambios?
Efectivamente, en los últimos años, el perfil del turista ha cambiado de forma significativa. Estos cambios están influenciados por tendencias globales y la evolución de la oferta turística. Cada vez los turistas buscan más experiencias personalizadas, especialmente en el ámbito del lujo. Madrid ha potenciado su imagen como destino cosmopolita, atrayendo visitantes que valoran esas experiencias exclusivas y auténticas. Además, la ciudad ha experimentado un crecimiento notorio en la llegada de turistas extranjeros, especialmente de Estados Unidos y México, junto con europeos de Italia y Francia. Esto se debe a una mejor conectividad aérea y una promoción mas efectiva del destino a nivel internacional.
En conjunto, Madrid está adaptando su oferta para responder a estos cambios, diversificando actividades, mejorando infraestructuras y promocionándose como un destino inclusivo, sostenible y de calidad, que es lo que hace Walkaround: ¡Promocionar Madrid de manera efectiva!
¿Cómo ves el futuro de la publicidad en hoteles?
Creo que la publicidad en hoteles estará influenciada por la transformación de las preferencias de los turistas, las innovaciones tecnológicas y el enfoque en la sostenibilidad. Considerando las tendencias analizadas, estos son los aspectos para mi son relevantes para dar forma al sector:
- Personalización y segmentación: La publicidad se centrará en ofrecer experiencias personalizadas, alineadas con los intereses y valores del cliente.
- Ampliación del uso del contenido digital: Con el auge del marketing experiencial, los hoteles invertirán más en estrategias digitales para resaltar las experiencias únicas que ofrecen sus instalaciones y destinos.
- Tecnología y datos: La inteligencia artificial en combinación con el análisis de datos permitirán a los hoteles segmentar y dirigir campañas publicitarias más efectivas, alcanzando a los turistas adecuados en el momento preciso. Esto incluirá recomendaciones basadas en comportamientos previos y geolocalización.
- Enfoque en valores culturales y sostenibilidad: Los hoteles y los productos atractivos de cada ciudad se publicitarán como parte integral del destino, destacando su apoyo a la cultura local, uso de recursos sostenibles y conexión con la comunidad.
- Integración con plataformas de experiencias: Los hoteles continuaran colaborando con empresas como Walkaround con el fin de proporcionar al huésped esas experiencias que tanto necesita para disfrutar de una ciudad como Madrid.
En resumen, el futuro de la publicidad hotelera será mas dinámico, basado en la experiencia del cliente y adaptada a un entorno digital en constante evolución…
¿Quién ha contribuido en mayor medida a poder llevar a cabo este gran proyecto?
¡Por supuesto la Comunidad de Madrid!!! ¡Quien merece un gran elogio como principal patrocinador en este proyecto audiovisual tan importante para mí!
Por ello, quiero expresar mi más sincero agradecimiento a la Comunidad de Madrid, cuyo apoyo incondicional ha sido fundamental para la realización de este proyecto. Gracias a su visión y compromiso con la promoción de la riqueza cultural, histórica y natural de nuestra región, hemos podido plasmar un mensaje que destaca la diversidad y el encanto único de Madrid.
Su respaldo, no solo impulsa iniciativas como esta, sino que también refuerza su papel como motor clave en el desarrollo turístico y cultural, conectando con visitantes de todo el mundo y poniendo en valor todo lo que nuestra comunidad tiene para ofrecer al turista que llega a este gran destino.
Esto resalta su rol como catalizador de proyectos culturales, reforzando la imagen pública y consolidando la colaboración entre ambas partes, Comunidad y Walkaround.
