¿Qué supone para vosotras recibir el Oro en los NY Digital Awards 2025 por este proyecto?
Sandra Polo (SP): Para nosotros, este premio es el reconocimiento a tres años de trabajo donde hemos conseguido entender, ordenar y potenciar el ecosistema web de ILUNION. Y lo hemos hecho desde el entendimiento de la necesidad real del negocio, de sus clientes y de las personas que interactúan con ILUNION. Este proyecto no solo ha sido una oportunidad de crecimiento profesional y personal para todo el equipo, sino que también ha marcado un hito significativo en nuestra colaboración con ILUNION, llevando su presencia digital a un nuevo nivel de excelencia.
¿Cómo describías el ecosistema digital de ILUNION antes de iniciar el proyecto y por qué era tan urgente transformarlo?
Esther Morell (EM): Antes de iniciar el proyecto, teníamos múltiples sites con arquitecturas diferentes que no tenían en cuenta la forma en la que los usuarios nos buscan. Para una compañía que ofrece tantos servicios como ILUNION, esto limitaba nuestra capacidad de mostrar quiénes somos, qué hacemos y el impacto real de nuestro modelo empresarial. La urgencia venía de ahí: necesitábamos una plataforma moderna, accesible y escalable que reflejara la empresa que somos y lo que podemos ofrecer a los usuarios.
Cuando Nurun entra en el proyecto, ¿qué os encontrasteis y cuál fue el mayor reto desde la perspectiva de estrategia y diseño?
Enrique Sánchez (ES): Cuando entramos en el proyecto, nos encontramos un ecosistema digital muy fragmentado. La presencia online de ILUNION venía de muchos años de crecimiento por líneas de negocio y la web corporativa funcionaba casi como “cajón de sastre” más que como eje del ecosistema. El mayor reto, desde estrategia y diseño, fue precisamente convertir todo eso en un ecosistema web único, coherente y accesible, sin diluir la personalidad de cada negocio. Es decir: alinear a muchos stakeholders en una visión común, definir el rol de cada web (corporativa vs negocio), y crear un lenguaje de diseño y contenidos compartido que conectara el propósito social de ILUNION con objetivos muy concretos de negocio y captación.
Este es un caso de colaboración muy especial: marketing, diseño, tecnología y accesibilidad trabajando juntos. ¿Cómo se coordinó todo ese ecosistema de equipos?
Cristina Somoano (CS): Hemos creado un modelo de trabajo en el que cada disciplina tiene una parte importante desde el primer día, pero todos compartimos los mismos objetivos. El área de marketing y comunicación marca la visión, los objetivos y la narrativa, diseño lo traduce a experiencias de uso, tecnología aporta la data y garantiza la robustez y la seguridad, y, por supuesto, la accesibilidad está presente en cada decisión. Es un trabajo constante, de mejoras diarias, pero siempre poniendo al usuario en el centro de todo.
ILUNION lleva la accesibilidad en su ADN. ¿Cómo se trasladó ese propósito al diseño y desarrollo del nuevo ecosistema digital?
EM: El ecosistema digital de ILUNION debe ser accesible para todas las personas, no queremos dejarnos a nadie atrás. Desde el diseño inicial trabajamos de la mano de ILUNION Accesibilidad, nuestra consultora en accesibilidad 360, con criterios WCAG nivel AA. Queremos demostrar que cuando diseñas accesible, la experiencia mejora para todos y que el diseño no está reñido con la accesibilidad.
¿Qué decisiones metodológicas marcaron la diferencia? – Los datos son muy sólidos: crecimiento en conversión, visibilidad orgánica, tráfico editorial… ¿Qué KPI destacaríais como prueba de que este ecosistema funciona?
JAT: La clave estuvo en simplificar y priorizar las acciones con mayor impacto de rastreo, indexación y experiencia de usuario para corregir rápidamente cualquier error y construir una base sólida rápidamente. Aplicar una metodología iterativa basada en datos que nos permitieron ajustar la estrategia de forma continua y mantener una alineación constante entre la parte técnica y el plan editorial para que cada mejora potenciara a la siguiente y la estrategia escalara de forma coherente.
En cuanto a KPIs, la evolución del tráfico orgánico y la mejora de la conversión son la evidencia más clara de que este ecosistema funciona porque no solo llegamos a más usuarios, sino a usuarios más cualificados que encuentran lo que buscan y convierten mejor.
El blog es una puerta de entrada a la marca y un espacio de comunicación didáctico (Cristina Somoano)
El nuevo enfoque editorial ha convertido el blog en motor de descubrimiento. ¿Qué papel juega ahora el contenido en la estrategia global de ILUNION?
CS: ILUNION todavía es una empresa desconocida para muchas personas. Acabamos de cumplir diez años como marca referente en diversidad e inclusión, y lo hacemos en múltiples sectores de actividad: hotelero, retail, bienestar y mayores, economía circular, gestión textil y uniformidad y consultoría. Nuestro enfoque nos permite contar historias que reflejan nuestros negocios, nuestro propósito de impacto social, cómo trabajamos y aportamos valor real a personas, empresas y sociedad. El blog ya no es solo un repositorio: es una puerta de entrada a la marca y un espacio de comunicación didáctico, impacto y SEO que impulsa nuestra visibilidad y conecta mejor con nuestras audiencias.
Habéis preparado el ecosistema para buscadores con IA generativa y nuevas formas de descubrimiento. ¿Cómo se construye una web lista para la próxima década?
JAT: Una web preparada para la próxima década se construye entendiendo que los LLMs ya no solo indexan páginas, sino relaciones, contextos y respuestas completas. Por eso hemos trabajado en un ecosistema sólido que combina una arquitectura limpia y fácilmente rastreable, contenidos diseñados para resolver necesidades reales con claridad semántica, y una estructura técnica capaz de ofrecer datos entendibles tanto para usuarios como para modelos conversacionales.
El sistema de diseño permite crear nuevas webs coherentes, accesibles y adaptadas a cada negocio. ¿Cómo se garantiza esa escalabilidad sin perder identidad ni usabilidad?
ES: Una de las primeras decisiones fue definir unas bases gráficas sólidas (tipografías, colores, grid, espaciados…) integrando desde el inicio criterios de accesibilidad y patrones de navegación. A partir de ahí construimos un sistema de diseño común que sirviera como núcleo y permitiera hacer evolutivos coherentes en el tiempo. Sobre ese “núcleo” se articulan variantes que dan a cada línea de negocio su propio acento sin romper la coherencia global.
La escalabilidad se garantiza con librerías en Figma, plantillas de página y una supervisión continua en cada implementación. Además, realizamos revisiones periódicas con ILUNION Accesibilidad y Marketing para asegurar que cada nuevo diseño mantiene identidad, usabilidad y cumplimiento WCAG…
¿Qué creéis que vio el jurado para conceder un Oro en “Best Practices”?
EM: Creo que vieron coherencia entre lo que decimos y lo que hacemos. Un proyecto donde la accesibilidad no es un claim, sino una práctica real. También valoraron el rigor metodológico, la calidad técnica, la accesibilidad y el enfoque inclusivo y la capacidad de transformar un ecosistema tan amplio en una experiencia integrada y humana. Y por supuesto, los resultados obtenidos en estos tres años de trabajo en equipo
¿Cómo ha ayudado este ecosistema digital a potenciar el impacto del propósito social de ILUNION
CS: Hoy contamos mejor nuestro valor diferencial como modelo empresarial que combina la rentabilidad social y la económica, y lo hacemos con datos, historias y servicios que se entienden y se encuentran mejor. El nuevo ecosistema amplifica nuestro propósito al hacerlo visible, tangible y accesible para cualquier persona. Nos ayuda a inspirar, a atraer talento, a generar confianza y a mostrar cómo la inclusión puede ser motor económico y social.
¿Qué es lo que más os enorgullece de este proyecto?
SP: Uno de los mayores desafíos fue unificar la diversidad del grupo ILUNION sin perder la identidad de cada línea de negocio. Desde servicios de contact center hasta residencias de mayores, cada marca tenía su propio tono y lenguaje visual. Además, la estrategia en conjunto de los equipos de SEO, CRO y UX debía tener en cuenta el entorno tan competitivo de cada uno de los negocios tan diversos de ILUNION a nivel individual. Cada micro decisión de estos equipos debía ser útil, demostrar excelencia empresarial y conversión, siendo coherente con el ADN de la marca.
Lo superamos trabajando de forma colaborativa con cada una de las marcas que conforman el Grupo, haciéndolas partícipes de todo el proceso. Desde el punto de vista del diseño creamos un sistema flexible que permitiera modular la personalidad de cada división sin romper la coherencia general. Y desde el punto de vista del negocio, resaltando la importancia de demostrar la excelencia empresarial para conseguir mejores resultados.
Si tuvierais que resumir en una frase lo que representa este proyecto, ¿cuál sería?
EM: “ILUNION acelera su impacto digital multiplicando la conversión (+318%) y la visibilidad orgánica (+184%) con su nuevo ecosistema web accesible.”
SP: "Este resultado es un ejemplo de cómo la colaboración y la visión compartida pueden transformar desafíos complejos en oportunidades de crecimiento.”
