El 57% de los profesionales del marketing en España ya han adoptado la IA
Salesforce ha publicado la décima edición del State of Marketing en el que se pone de manifiesto que los clientes actuales quieren que las interacciones con las marcas sean como interactuar con un LLM: instantáneas, conversacionales y personalizadas.
Sin embargo, el 74% de los profesionales del marketing en España siguen teniendo dificultades para responder con rapidez a los clientes y el 83% confiesa que lleva a cabo campañas genéricas, según 150 profesionales del marketing de España que fueron encuestados como parte de la muestra global de 4500 personas del informe.
“Estamos utilizando la tecnología más potente de la historia para enviar más spam unidireccional y de manera más rápida”, afirma Laura Guzmán, Area Vicepresident de Salesforce. “No se puede ofrecer a un cliente una recomendación o respuesta personalizada si la IA no sabe realmente quién es”.
El informe sugiere que el motivo no es la falta de esfuerzo, sino la escasez de datos útiles. Los sistemas aislados y la mala calidad de los datos siguen siendo los principales obstáculos para las promesas de la personalización impulsada por la IA.
La buena noticia es que los profesionales del marketing que cuentan con datos de clientes unificados tienen una ventaja inicial sobre aquellos que disponen de fuentes de datos inconexos. Globalmente, los equipos de marketing que han unificado satisfactoriamente sus datos son un 42% más propensos a responder con regularidad a los clientes en comparación con aquellos que no están completamente satisfechos con sus bases de datos. También son un 60% más propensos a utilizar agentes de IA para ayudar a ampliar sus esfuerzos.
“Todos los profesionales del marketing tienen acceso a los mismos modelos de IA. Entonces, ¿qué diferencia a los ganadores? El contexto relevante. Ser capaz de aprovechar el contexto adecuado es la diferencia entre una IA que automatiza el statu quo y un agente que realmente hace crecer tu negocio”, afirma María Ángeles Santos, Regional Vice President de Salesforce.