"2025 será un punto de inflexión para el sector Retail"
El próximo 18 de febrero el Periódico PublicidAD celebrará la sexta edición del Foro e-Commerce & Retail Media. Para ir calentando motores, llega la entrevista previa de la mano de José Luis Ferrero, MD en Publicis Commerce. ¡No te lo pierdas!
El panorama del e-Commerce B2B está en plena transformación, impulsado por tecnologías innovadoras como el Internet de las Cosas (IoT), entre otras. ¿Cómo se está redibujando la manera en que las empresas operan, mejoran la experiencia del cliente y aumentan su competitividad?
En Publicis Groupe, observamos cómo la integración de tecnologías como el IoT, la Inteligencia Artificial y el Big Data está revolucionando el e-Commerce B2B. Estas tecnologías no solo optimizan las operaciones internas, sino que también transforman la experiencia del cliente. Por ejemplo, nuestra solución de IA, ALAN, nos permite mejorar el análisis de datos para predecir comportamientos de compra y personalizar contenidos, de hecho mejoramos de media un 30% los resultados orgánicos en cualquier idioma y plataforma. Aplicando estas innovaciones ganamos en agilidad y competitividad en el corítisimo plazo.
El e-Commerce español ha superado los 23.000 millones de euros durante el segundo trimestre de 2024. ¿Cómo pensáis que va a ser este año?
Este éxito indica un fuerte crecimiento del comercio electrónico en España, y prevemos que 2025 será un año igualmente prometedor. Esta evolución del Retail Media, el Social Commerce y sobre todo la integración de soluciones como ALAN. Con plataformas emergentes como TikTok Shop y el auge de las marcas nativas digitales (DNVB), la competencia se intensifica. Las empresas que capitalicen en estas tendencias y se adapten a las expectativas de un consumidor cada vez más informado y exigente podrán tener un futuro prometedor.
¿Será el 2025 un punto de inflexión para el sector retail definido por la innovación, la sostenibilidad y la orientación al cliente?
2025 será un punto de inflexión para el sector retail: Efectivamente, en Publicis Groupe creemos que 2025 marcará un antes y un después en el Retail, a esto lo llamamos el Renacimiento del Retail. La innovación tecnológica será el motor principal, con la sostenibilidad como uno de los pilares fundamentales para un segmento del consumo. La orientación al cliente siempre ha sido vital, con retailers usando la innovación para ofrecer experiencias de cliente excepcionales, desde la personalización hasta la entrega rápida y con tecnologías emergentes.
La implementación de la Inteligencia Artificial en el e-Commerce, ¿representa una auténtica revolución en la forma en la que los retailers pueden interactuar con sus clientes y establecer una relación más personal
Soluciones como ALAN, hacen tangible la revolución que vivimos en el retail, ofreciendo a las marcas una poderosa herramienta para interactuar de manera más personal y efectiva con sus canales de distribución y consumidores. Con el uso de la IA, los retailers pueden analizar grandes volúmenes de datos para comprender patrones de compra y preferencias del cliente, lo que permite adaptar y optimizar sus comunicaciones. Además, el uso de asistentes virtuales mejora la atención al cliente, proporcionando respuestas rápidas y asistencia 24/7. Esta capacidad para anticipar necesidades y responder de manera eficiente fortalece las relaciones con los consumidores y refuerza la lealtad a la marca. En Publicis Groupe, vemos a la IA como un elemento clave para el futuro del Commerce, transformando cada interacción en una oportunidad de conexión significativa.