Capgemini y Salesforce hacen posible una nueva experiencia de cliente basada en la IA generativa
Capgemini y Salesforce llevan más de una década colaborando para ayudar a los clientes a maximizar su impacto comercial mediante la creación de experiencias omnicanal personalizadas y continuas con la gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Así, Capgemini y Salesforce aportarán sus conocimientos de décadas sobre datos, IA y experiencia del cliente para ofrecer un valor empresarial tangible a los clientes conjuntos y ayudar a acelerar su implementación de IA generativa para CRM a escala.
“Estamos adentrándonos en nuevas fronteras de la experiencia del cliente con la IA generativa, que nos permitirá reimaginar y ofrecer experiencias hiperpersonalizadas tanto para clientes como para empleados, con el objetivo de brindar nuevos servicios, soluciones personalizadas a los problemas de los clientes, campañas a medida y mucho más", afirma Jean-Marc Gaultier, Responsable de Iniciativas Estratégicas y Alianzas del Grupo Capgemini.
Y añade: "La nueva IA generativa para CX Foundry permitirá a clientes que utilizan Salesforce combinar la profunda experiencia de Capgemini en implementaciones de experiencia de cliente e IA en todos los sectores con la plataforma CRM líder en la industria de Salesforce, permitiendo a los clientes ofrecer soluciones de manera eficiente y a escala, utilizando el poder de la IA generativa. Con una IA responsable y ética en el centro, esta colaboración ofrecerá experiencias renovadas para deleitar a los clientes en un entorno seguro y de confianza".
Capgemini lleva trabajando con clientes en IA generativa durante algún tiempo y se centra en ayudar a las organizaciones a definir su estrategia de IA generativa, seleccionar casos de uso prioritarios y desarrollarlos e implementarlos a gran escala. La IA generativa para CX Foundry permitirá a los clientes que utilizan Salesforce Einstein, la tecnología de IA de Salesforce, acelerar sus inversiones en IA generativa, explorando casos de uso de experiencia de cliente personalizados para sectores.