Twilio, la plataforma de customer engagement que impulsa experiencias personalizadas en tiempo real para las marcas líderes actuales, ha anunciado hoy en Twilio SIGNAL una alianza estratégica de varios años con Microsoft para acelerar la adopción de soluciones de IA conversacional para el customer engagement. La colaboración despliega el potencial de más de 10 millones de desarrolladores de Twilio y miles de clientes de Microsoft para construir el futuro de la IA conversacional y ayuda a cumplir la visión de Twilio: garantizar que cada interacción digital entre empresas y consumidores sea fantástica.
La IA conversacional permite a los sistemas informáticos entender y responder a las conversaciones humanas imitando el diálogo natural. Aprovecha el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y el machine learning (ML) para analizar e interpretar la voz humana y la entrada de texto, ofreciendo respuestas adecuadas a través de voz o texto generados por IA.
Las empresas que crean experiencias de IA conversacional para la interacción con clientes se han enfrentado a una serie de desafíos, desde la falta de precisión debido a datos incompletos hasta la dificultad para escalar más allá de programas piloto de éxito debido a problemas de integración de sistemas heredados y a la falta de una infraestructura de datos sólida. La experiencia y el liderazgo de Twilio en comunicaciones, datos e IA, combinados con la infraestructura global, segura y orientada a la empresa de Microsoft Azure AI, ayudan a acelerar la adopción de la IA conversacional en toda la compañía.
"Cada interacción entre una empresa y sus clientes es una oportunidad para construir fidelidad y confianza, y esas interacciones han mejorado drásticamente gracias a la IA", ha señalado Inbal Shani, Chief Product Officer de Twilio. "La IA conversacional mejora el vínculo con el cliente ofreciendo precisión a nuestros clientes y experiencias completas y dinámicas a sus consumidores"
Las dos empresas colaborarán en el desarrollo de soluciones de interacción con el cliente basadas en IA conversacional, construidas sobre Microsoft Azure AI Foundry y la plataforma integral de interacción con el cliente de Twilio, que combina comunicaciones, datos contextuales e IA. Las áreas de innovación de producto en las que se centrará la alianza estratégica consistirán en una amplia gama de servicios de IA conversacional, entre los que se incluyen:
- Capacidades para crear agentes de IA multicanal que automaticen y mejoren drásticamente cada interacción con el cliente;
- Agentes de IA que asistan a los agentes reales en el servicio de atención al cliente a través de las funciones mejoradas de Twilio Agent Copilot;
- Y soluciones multimodales para potenciar y mejorar las interacciones digitales entre empresas y clientes.
“Azure AI Foundry permite a los clientes escalar la IA de forma segura, incluidos los agentes de IA, en toda su organización con nuestras tecnologías de nivel empresarial y las mejores prácticas que ayudan a gestionar el riesgo, mejorar la precisión, proteger la privacidad, reforzar la transparencia y simplificar el cumplimiento normativo”, ha afirmado Asha Sharma, Vicepresidenta Corporativa de Azure AI Platform en Microsoft. “Los clientes verán un fuerte valor de negocio con la combinación de Azure AI Foundry y las capacidades de comunicaciones y datos de Twilio, la conexión crítica de última milla entre empresas y clientes.”
IA conversacional en Twilio
Las soluciones de IA conversacional de Twilio ofrecen flexibilidad de modelos, opciones optimizadas para que las empresas aumenten las capacidades a su propio ritmo e integraciones nativas con la plataforma líder de comunicaciones como servicio (CPaaS) y la plataforma de datos de clientes (CDP) para impulsar interacciones con los clientes más eficientes y atractivas.
Además de la asociación estratégica con Microsoft, Twilio ha anunciado hoy en Twilio SIGNAL numerosas mejoras e innovaciones en IA conversacional para empresas que exploran soluciones de IA conversacional para atención al cliente y ventas.
Entre las innovaciones más destacadas se incluyen:
- ConversationRelay (Disponibilidad general): Una capacidad de IA conversacional que permite a los desarrolladores crear sólidos agentes de IA de voz natural utilizando su elección de LLM. Twilio integra a la perfección streaming en tiempo real, la última tecnología de reconocimiento de voz, gestión de interrupciones y voces expresivas similares a las humanas, lo que permite a los desarrolladores crear aplicaciones avanzadas de inteligencia artificial más rápidamente y con menos esfuerzo.
- Conversational Intelligence (Disponibilidad general para voz y beta privada para mensajería): Conversational Intelligence, una expansión de Voice Intelligence de Twilio, analiza llamadas de voz y conversaciones basadas en texto, convirtiéndolas en datos estructurados e información valiosa que mejoran la experiencia del cliente y la eficiencia operativa a gran escala.
Innovación en Twilio SIGNAL San Francisco 2025
Twilio SIGNAL, que se celebra los días 14 y 15 de mayo en San Francisco, reúne a desarrolladores, líderes empresariales, innovadores y desarrolladores de todo tipo de empresas líderes del sector durante dos días de networking y aprendizaje práctico sobre diversos temas relacionados con el customer engagement.
Entre los ponentes de este año figuran ejecutivos de marcas líderes como Clear, Best Buy, Rocket y Vineyard Vines, entre otras. La conferencia también contará con una charla virtual pregrabada con el Presidente y Consejero Delegado de Microsoft, Satya Nadella.
Las ponencias de Twilio SIGNAL estarán disponibles bajo demanda tras el evento en signal.twilio.com.
Además, Twilio presentará y realizará demostraciones de soluciones de IA conversacional que se ejecutan en Microsoft Azure AI Foundry en la conferencia Microsoft Build que se celebrará en Seattle del 19 al 22 de mayo.
