Mondelez International firma un acuerdo con Facebook para mejorar la experiencia de usuario

Las dos compañías trabajarán juntas para reforzar e innovar en el entorno de las preferencias de los consumidores y dirigirse a ellos para crear experiencias de usuario mejores a través del móvil y que ayuden a conectar a las personas con las marcas que consumen.

"La tecnología móvil ha traído el mayor cambio que hemos visto jamás en los negocios", señala Bonin Bough, Chief Media and E-Commerce Officer at Mondelez International. "Ha cambiado la forma es la que descubrimos, experimentamos y compartimos contenidos. También ha cambiado la industria de la publicidad y la comunicación, tendrá un impacto mayor en cómo las marcas se involucran con los consumidores, incluso más que las redes sociales. Reforzar la inversión en este acuerdo a gran escala con Facebook, nos permitirá conectar nuestras marcas con los consumidores".

En cuanto a la experiencia del consumidor, Mondelez International es una de las primeras empresas en utilizar la recientemente anunciada aplicación Audience Insights API de Facebook. Se trata de un servicio para que las marcas puedan entender mejor a sus consumidores y obtener información acerca de ellos con el objetivo de crear campañas de marketing segmentadas. Así, por ejemplo, Mondelez International realizó una prueba piloto con esta nueva plataforma para su última campaña de Cadbury en Gran Bretaña. En colaboración con las agencias Carat, Elvis y Fallon, y formando parte de Facebook Audience Insights API Beta, el equipo de la marca consiguió información mejor y más concreta sobre qué contenido le interesa más a los consumidores y sobre qué creatividades les resultan más eficientes y cercanas.

En cuanto a la comunicación, Mondelez International y Facebook trabajaran conjuntamente para experimentar en la plataforma de Messenger, incluyendo los nuevos robots que se han lanzado recientemente. El objetivo es realizar pruebas para conocer cómo los consumidores interactúan en tiempo real con las marcas de Mondelez y con los servicios de atención al consumidor a través del poder de Messenger.