Gmail mejora la gestión de las suscripciones

El RGPD obliga a los remitentes a facilitar que los usuarios puedan decidir que quieren dejar de recibir mensajes promocionales desde cualquier envío que haga una empresa. Esta opción suele estar en el pie del mensaje para que destaque poco, pero no puede esconderse. Gmail la hizo todavía más evidente para los usuarios cuando añadió el botón de “Anular suscripción” al lado de cada mensaje. Ahora, da un paso más y ha añadido la posibilidad de “Gestionar suscripciones”, un menú que centraliza la información de las newsletters y campañas de email marketing que se reciben y facilita la opción de darse de baja automáticamente.

Cómo se gestionan las suscripciones desde Gmail

Esta herramienta funciona tanto en cuentas personales como de Google Workspace, aunque todavía no se ha implementado en todos los dispositivos ni países. Comprueba si lo tienes disponible en el menú lateral izquierdo, bajo el nombre de “Gestionar suscripciones”.

Desde este menú, el usuario accede a una lista de marcas que le han estado enviando mensajes recientemente, y en algunos casos puede visualizar su logotipo cuando el remitente tiene BIMI configurado y Gmail decide mostrarlo. Para darse de baja, el usuario solo tiene que hacer clic en el botón de cancelación de suscripción que aparece junto a cada remitente. También es posible acceder desde dispositivos móviles, haciendo clic en el menú principal de tres líneas.

El orden en el que aparecen los remitentes es un factor clave, ya que Gmail los muestra en función de la frecuencia de envíos recientes, dando mayor visibilidad a las marcas que más correos han enviado en un periodo corto de tiempo. Si una marca aparece en la parte superior de la lista, es probable que el usuario la perciba como especialmente activa, lo que puede aumentar la probabilidad de que se plantee darse de baja si considera que el volumen de envíos es excesivo.

Gmail utiliza la etiqueta de la cabecera List-Unsubscribe para gestionar las suscripciones, de manera que si una empresa utiliza distintos remitentes aparecerá varias veces con sus correspondientes frecuencias. Esto permite a los usuarios controlar mejor de dónde se dan de baja realmente, por ejemplo newsletter@, soporte@ o comercial@.

Como suele ocurrir cuando se trata de implementaciones que afectan a millones de usuarios, los resultados no siempre son satisfactorios y pueden provocar errores. Como ocurre con otras funcionalidades basadas en automatismos, pueden darse situaciones en las que la baja no se procese correctamente si la cabecera List-Unsubscribe no está bien implementada, o en las que el usuario interprete que dejará de recibir todas las comunicaciones de una empresa cuando en realidad solo se está dando de baja de un tipo de envíos concreto.

Qué implicaciones tiene para el email marketing

Cualquier cambio en las vías para dejar de recibir comunicaciones comerciales hace que el ratio de bajas se vea afectado. Es normal que suba y, para que no nos afecte demasiado, conviene tener presente que es mejor esta opción que nos marquen como spam o que sean usuarios inactivos que a la larga acaben influyendo en la entregabilidad de toda la lista.

Para que cuando el usuario visite el menú “Gestionar suscripciones” de Gmail no lo utilice para darse de baja de nuestras comunicaciones, hay varias tareas que podemos realizar:

• Priorizar la calidad y no la cantidad, es decir, fijarse más en la relevancia de los mensajes que en los impactos que no aportan valor.
• Crear segmentos según las preferencias de contenido para asegurarte de enviar solo a quienes realmente están interesados en ese tipo de correos electrónicos.
• Permitir elegir la frecuencia desde el formulario de alta para ajustarse a las preferencias de cada perfil de suscriptor.
• Utilizar diferentes remitentes con sus etiquetas List-Unsubscribe correctas para separar las campañas y que así el destinatario identifique cuál quiere seguir en contacto.

Revisar la lista de bajas para comprobar los motivos si los han compartido o tratar de averiguar cuál podría ser según sus últimas interacciones con la lista.