En el marco del NRF 2026, Google Cloud ha presentado Gemini Enterprise for Customer Experience (CX), una solución agéntica diseñada para unir las compras y el servicio al cliente en una única interfaz inteligente para empresas, incluyendo minoristas y restaurantes.
La solución introduce nuevos agentes preconfigurados y personalizables, desarrollados con los últimos modelos Gemini de Google, que pueden implementarse rápidamente en cuestión de días.
A continuación, te dejo un resumen de los aspectos más destacados:
- Gemini Enterprise for Customer Experience proporciona a las empresas una IA con capacidad agéntica que utiliza razonamientos complejos y entradas multimodales para gestionar todo el ciclo de vida del cliente, pasando de los chatbots básicos a conserjes digitales proactivos capaces de resolver problemas y ejecutar transacciones de forma activa.
- Lowe's y Kroger son pioneros en la adopción de estas herramientas agénticas, mientras que Papa Johns es la primera en implementar el agente omnicanal Food Ordering de Google Cloud.
- El Universal Commerce Protocol (UCP) es un nuevo estándar abierto creado en colaboración con minoristas que establece un lenguaje común para que los agentes y los sistemas operen conjuntamente en las superficies de consumo, las empresas y los proveedores de pagos.
- Para empezar, el UCP pronto incorporará una nueva función de pago en Modo IA y en la aplicación Gemini que permitirá a los compradores adquirir productos de minoristas estadounidenses de forma segura directamente durante su proceso de búsqueda, utilizando la información de pago guardada en Google Wallet o, en el futuro, en PayPal.
- Los Business Agents (agentes comerciales) permiten a los compradores chatear con las marcas directamente en el buscador. Las marcas pueden responder a preguntas sobre los productos con su propia voz y conectar con los consumidores en momentos críticos de la compra para impulsar las ventas.
- Los atributos conversacionales ayudarán a que las empresas sean más fáciles de encontrar en canales como el Modo IA y Gemini.
- Direct Offers, una nueva prueba piloto que permite a los anunciantes presentar ofertas exclusivas a los compradores que están listos para comprar directamente en Modo IA.
- Y Walmart y Wing están ampliando su colaboración con entregas mediante drones, que llegarán a 150 nuevas tiendas de costa a costa.
