Salesforce, anuncia que Agentforce ya está disponible para todas las empresas. Se trata de una nueva capa de la plataforma Salesforce que permite a las organizaciones crear y desplegar agentes de IA que pueden actuar de forma autónoma. Esta innovación va más allá de los chatbots y los copilotos, ya que utiliza capacidades de razonamiento avanzadas para tomar decisiones y emprender acciones, como resolver casos de clientes, calificar prospecciones de ventas y optimizar campañas de marketing.
Además, Agentforce incluye agentes listos para usar que son fáciles de personalizar e implementar con herramientas low-code o sin código y que funcionan las 24 horas del día en cualquier canal. Agentforce Service Agent, el primer agente listo para usar y disponible de forma general, supera a los chatbots tradicionales al gestionar una amplia gama de tareas, desde las más sencillas a las más complejas, con temas y acciones predefinidos para la atención al cliente. Los usuarios pueden personalizar los agentes predefinidos para adaptarlos a cualquier sector y caso de uso, como la gestión de pedidos en el retail, o facturación y soporte de pagos en finanzas.
“Agentforce está redefiniendo lo que es posible en las empresas y mucho más. Marca el comienzo de una nueva era de IA abundante y trabajadores que, con capacidades ilimitadas, construyen relaciones más profundas con los clientes e impulsan un crecimiento y rentabilidad sin precedentes”, dijo Marc Benioff, presidente y CEO de Salesforce. “Construido sobre la plataforma de confianza y totalmente personalizable de Salesforce, que integra a la perfección datos empresariales, metadatos, modelos de IA, flujos de trabajo, seguridad y aplicaciones, Agentforce es lo que la IA estaba destinada a ser”.
