Meta ha anunciado nuevas funciones de Inteligencia Artificial (IA) en WhatsApp Business, diseñadas para ayudar a las empresas a conectarse de manera más efectiva con sus clientes, mejorar la atención al cliente y aumentar las ventas.
El anuncio se realizó durante Conversations 2024 celebrado por Meta en São Paulo, el evento anual de mensajería empresarial de Meta, donde se destacaron las últimas actualizaciones de productos para facilitar las interacciones entre personas y empresas en WhatsApp.
La compañía liderada por Mark Zuckerberg quiere que esta aplicación, de uso tan masivo en lugares como India, Brasil o España, también sea la herramienta de comunicación por defecto de usuarios y negocios. «Creemos que, con las herramientas de IA, las empresas pueden brindar a las personas la asistencia que necesitan, así como ayudarlas a encontrar nuevos productos y servicios«, han señalado.
Una de las novedades anunciadas permitiría a las empresas responder preguntas frecuentes de sus usuarios por WhatsApp con IA, de manera que se obtiene una respuesta correcta, pero no impersonal. También habrá funciones que permitirán a las empresas crear anuncios de Instagram o Facebook, y garantizar que las empresas realicen un seguimiento con los clientes que quieren saber de ellas, por ejemplo, para recordarles que dejaron un artículo en el carrito u ofrecerles un descuento en una compra que esperaban hacer.
