Salesforce ha anunciado Marketing Cloud Next, una importante evolución de su solución de marketing líder en el mercado. No se trata solo del lanzamiento de un producto, sino de un replanteamiento estratégico del propio marketing, que pasa a estar impulsado por agentes de IA autónomos que actúan como colaboradores permanentes. Creado de forma nativa en Salesforce Platform, Marketing Cloud Next da vida al marketing de agentes con datos procesables, flujos de trabajo entre departamentos y agentes de IA autónomos integrados en todo el embudo de ventas.
Estos agentes de IA transforman los mensajes sin posibilidad de respuesta en interacciones con agentes, en las que cada canal de venta se convierte en una conversación bidireccional. Entre bastidores, los agentes se encargan de tareas complejas como la creación de campañas, la optimización del rendimiento y la personalización 1:1 a una escala que antes era inalcanzable.
Marketing Cloud Next se ha diseñado específicamente para el marketing de agentes, en el que estos no se limitan a ayudar, sino que actúan. Así, gestionan de forma autónoma tareas complejas, como por ejemplo “crear una campaña para dar a conocer nuestra nueva línea de productos entre los clientes de alto valor”.
En otras plataformas, los agentes de IA suelen funcionar más como ayudantes que necesitan instrucciones detalladas y una supervisión estrecha en cada paso. Marketing Cloud Next cambia esto. Sus agentes de IA, impulsados por Agentforce, actúan como miembros experimentados del equipo que entienden el negocio, toman la iniciativa y mejoran los resultados. Esto permite a los profesionales del marketing dedicar más tiempo a la estrategia, la creatividad y el establecimiento de relaciones duraderas con los clientes. Y como Marketing Cloud Next se basa en Salesforce Platform, estos agentes de IA no se limitan al marketing, sino que operan en las áreas de ventas, servicios y comercio, coordinando la interacción con los clientes de forma individualizada a lo largo de todo el embudo de ventas.
“Con Marketing Cloud Next, ofrecemos a los profesionales del marketing algo más que funciones basadas en IA: les proporcionamos una solución completa de marketing de agentes”, afirma Steve Hammond, vicepresidente ejecutivo y director general de Marketing Cloud en Salesforce. “Agentforce transforma la forma de trabajar, pero no sustituye a los profesionales del marketing, sino que les da más poder. Al descargar las tareas manuales y repetitivas en Agentforce, los profesionales del marketing pueden centrarse en la estrategia global y en multiplicar el valor en toda la empresa”.
