Después de su apertura en Asia y su llegada a EEUU, TikTok anunció que TikTok Shop, su plataforma de ecommerce, llega a España con la intención de llegar a todo Europa durante 2025.
La plataforma, que estará activa en unos meses en España, ha escogido a REVER, la startup que potencia el crecimiento de las marcas reforzando sus experiencias postventa, para la gestión de las devoluciones online en toda Europa y EEUU. Esta apuesta de la plataforma consolida la expansión internacional de la compañía e impulsa su crecimiento en los diferentes mercados.
Las devoluciones representan un desafío considerable en términos de fidelización, económicos y medioambientales para las marcas, generando un fuerte impacto y costes elevados asociados a su gestión. REVER convierte hasta un 37% de las devoluciones en nuevas compras y reduce en un 20% los costes de logística inversa, optimizando todo el proceso. Además, compensa las devoluciones en menos de 24 horas, lo que mejora la experiencia del consumidor, fortalece la imagen de marca y reduce el impacto medioambiental en un 45%. Estas ventajas estarán disponibles para las marcas que vendan a través de TikTok Shop, contribuyendo así a fidelizar clientes y minimizar los costes en este mercado en crecimiento.
“Trabajar con TikTok, el gigante de las redes sociales, es una oportunidad única. Esta unión amplía enormemente nuestras posibilidades de crecimiento, llegando a mercados nuevos en EEUU y Europa. Sabemos que esto implica una gran exigencia, pero estamos listos para cumplir con ella. Estamos convencidos de que será un antes y un después tanto para REVER como para el sector", explican Oriol Hernandez i Fajula y Màrius Montmany, cofundadores de REVER.
El próximo salto de la compañía: gestión de devoluciones en marketplaces
REVER, que nació en 2022 con el objetivo de revolucionar las devoluciones en ecommerce y en puntos de venta físicos convirtiéndolas en procesos más sostenibles, rápidos y sencillos, ha dado un salto estratégico cerrando acuerdos con marketplace para la gestión de devoluciones. Este nuevo movimiento permite llegar a más marcas de plataformas de gran relevancia y gestionar de manera integral sus experiencias postventa.
Actualmente, la compañía ha cerrado acuerdos con importantes nombres del mercado como PC Componentes y, ahora, TikTok Shop. La capacidad de integrar las devoluciones en la experiencia de compra es un diferenciador clave que permite a REVER adaptarse a un mercado en constante evolución, donde las expectativas de los consumidores son cada vez más altas.
