'Una cuestión de confianza'
Desde el Periódico PublicidAD lanzamos un año más nuestro 'Especial Agencias Indies', donde diferentes profesionales del sector ofrecen su particular punto de vista sobre el panorama actual de este tipo de agencias. Hoy le toca el turno a Eva Camacho, directora de YouWinMedia. ¡No te lo pierdas!
"El tiempo pasa a una velocidad de vértigo y no hace prisioneros. Parece que fue ayer cuando desde YouWinMedia Group pusimos en marcha YouWinMedia Boutique, una vertical del grupo que ofrece un servicio integral de MK y Comunicación a nuestros clientes. Pero lo cierto es que ya han pasado tres años desde entonces y hemos tenido las experiencias necesarias que nos permiten constatar la importancia de la confianza en las relaciones agencia & cliente.
En estos tiempos en los que nuevas, y no tan nuevas empresas de publicidad irrumpen en el ecosistema publicitario con la bandera del servicio en una mano y la de la flexibilidad en la otra, nos preguntamos: ¿Pero el servicio y la flexibilidad no venían de serie en el ADN de una organización con vocación de ocupar un espacio en la industria publicitaria? La confianza en las relaciones comerciales es el túnel de acceso y es el paso definitivo para establecer una relación sólida con los anunciantes.
La confianza es implicación en los resultados. Cuando son buenos y cuando no lo son. La confianza es adaptar tu organización a las necesidades de cada cliente. La confianza permite establecer unas dinámicas de trabajo con las marcas y anunciantes que convierten a las agencias independientes en extensiones de los equipos de marketing y comunicación de las marcas. La confianza, en definitiva, es el pilar sobre el que se estructuran las relaciones de largo alcance y éxito.
Desde los foros internacionales de publicidad, el de OOH que se ha celebrado la pasada semana en México, por ejemplo, nos avanzan sobre una tendencia que llega para quedarse. El movimiento Omnicanal. Este movimiento integra canales para que estos trabajen juntos, con una experiencia unificada del cliente, el uso intensivo de datos y tecnología o la automatización y personalización de procesos.
Los retos de este modelo son el aumento la retención y lealtad del cliente, mejorar el engagement y la tasa de conversión, aumentar el ciclo de vida del cliente y una optimización más precisa del presupuesto publicitario.
Ante este apasionante escenario, es crítico que las organizaciones independientes de publicidad nos preparemos para abordar esta nueva pantalla del negocio. Con perfiles multimedia conocedores de los diferentes entornos publicitarios, con altas capacidades de adaptación a los entornos y con una clara orientación a los resultados.
Para avanzar y estar a la altura de los retos a los que nos enfrentamos, nuevamente, basamos nuestra estrategia en la generación de relaciones de confianza con nuestros clientes y con el mercado publicitario en general".