Hay otra manera de hacer comunicación digital
04 de julio de 2017 (18:00 h.)
Debido al gran éxito que tuvo el I Foro Social Media celebrado el 20 de Abril 2017, La Publicidad ha reservado un espacio, llamado #40díasDeSocialMedia, donde los mejores profesionales de la materia muestran su punto de vista sobre las novedades del sector. Por ello, Cristina Blanco, Digital Strategist de Burson-Marsteller y Joelle Esmoris, Asociada y parte vital del Digital Team de Burson-Marsteller, comparten sus ideas con nosotros sobre comunicación digital.
Pues no. Vivimos en la era (si las eras durasen menos de un lustro) del contenido. Del storytelling. Del inbound marketing. Aseguramos por activa y por pasiva que el usuario, ahora prosumer consciente con voz y altavoz a críticas y recomendaciones, es el centro y que por él, marcas y empresas han hecho del contenido relevante el centro de toda estrategia de comunicación. Bueno, pues hoy queremos desmontar el mito del storytelling, del contenido creativo: ¿y si vamos al fondo del asunto? El centro es y debe ser el producto: Un buen producto o servicio es la mejor manera de NO faltar al respeto al usuario o consumidor. De nada vale inventar historias bonitas, subir fotos y videos de altísima calidad creativa, hechos con el influencer del momento, si el producto o servicio anunciado es malo o deficiente. El usuario no es tonto. Se puede ver atraído inevitablemente por la bonita historia, por el post perfecto de Facebook, o por el despampanante anuncio en Youtube, alegre y vivaracho… pero si tras el cebo se encuentra con una mala experiencia, se encargará de hacérselo saber a su comunidad, a sus grupos de influencia y a todos aquellos a los que la viralidad y los algoritmos digitales le permitan alcanzar. Sirva como ejemplo el caso del, ahora ya, archifamoso festival Fyre Fest. Creado por el rapero Ja Rule y el emprendedor Billy McFarland este festival iba a ser un Oasis sobre la tierra, el evento más exclusivo y glamuroso del año, con una campaña protagonizada por las Top Models Bella Hadid y Kendall Jenner (entre otras). Finalmente, sus campañas aspiracionales no sirvieron de nada ya que los contenidos publicados por afectados mostrando el caos logístico y la pésima gestión de los organizadores se acabaron haciendo mucho más virales que la campaña original. Así que, menos lerele y más servicios creados por y para el usuario, pensados para ser útiles, relevantes, correctos. Mejoras que aportan, funcionalidades que ayudan, innovaciones que enganchan.
- El contenido NO es el rey
- Atención al cliente por redes sociales SÍ, pero solo si es REAL
- El ROI y el IOR hacen buena pareja
- Digital: SÍ. Pero no sólo.