En un entorno marcado por la conectividad global, las redes sociales se han posicionado como una herramienta esencial no solo para comunicar, sino también para construir relaciones sólidas entre marcas y consumidores. Según el último informe elaborado por We Are Social en colaboración con Meltwater, la transformación digital continúa acelerándose a nivel global. Este 2025, la población mundial ha alcanzado los 8.200 millones de personas, de las cuales el 70,5% utilizan un teléfono móvil. Un total de 5.560 millones de personas están conectadas a Internet, lo que supone un crecimiento interanual de 136 millones de nuevos usuarios.
En este escenario, las redes sociales destacan como uno de los pilares fundamentales de la experiencia digital: 5.240 millones de identidades de usuarios están activas en plataformas sociales, lo que representa al 63,9 % de la población mundial. Este número ha crecido un 4,1% solo en el último año, sumando 206 millones de nuevas identidades. En el caso de España, las cifras llegan al 82,9%.
“Más allá de su uso como canal de entretenimiento, las redes sociales se han convertido en una fuente primaria de información sobre marcas y productos. Según el estudio, el 50% de los usuarios adultos accede a estas plataformas con la intención explícita de conocer más sobre marcas”, explica Rudolf Rannegger, director general adjunto de MCI Spain & Portugal, agencia global de marketing y engagement.
Fidelizar al cliente a través de las redes sociales
El incremento en el tiempo que los usuarios dedican a la red, con una media que supera las seis horas diarias, revela un comportamiento cada vez más orientado a la conexión y la interacción. “Esto explica por qué las marcas que fomentan comunidades activas encuentran en las redes sociales un terreno fértil para fortalecer el vínculo con sus audiencias”, asegura Rannegger. “Hoy, fidelizar al cliente implica generar comunidad, conversación y pertenencia”.
El directivo, además, destaca la importancia de diferenciar entre estrategias B2B y B2C en redes sociales. En entornos B2B el volumen de seguidores o interacciones suele ser más reducido, pero también más cualificado. “El valor está en la calidad del engagement y la utilidad del contenido, más allá de las métricas de alcance o viralidad, especialmente cuando hablamos de inbound marketing y generación de comunidad” destaca.
Las estrategias actuales de fidelización ya no se limitan a recompensas puntuales, sino que buscan generar experiencias compartidas, contenido con propósito y un espacio donde los usuarios puedan sentirse parte de algo más grande. “Las marcas más exitosas no son necesariamente las que más publican, sino las que mejor escuchan, responden y co-crean”, añade el directivo.
Para MCI Spain & Portugal, la comunidad de marca no se limita al entorno digital: se proyecta en encuentros presenciales, activaciones creativas y experiencias inmersivas. “En este modelo, lo digital actúa como catalizador y puente hacia lo físico, creando conexiones emocionales auténticas. Desde retos virales hasta eventos interactivos, cada punto de contacto contribuye a reforzar la relación entre la marca y su comunidad”, expone Rudolf.
A través de acciones como la promoción del contenido generado por los propios usuarios, la creación de espacios exclusivos, las colaboraciones con embajadores de marca o la realización de eventos físicos impulsados desde las redes, se construye un ecosistema que fomenta la lealtad y la participación activa.
