El próximo sábado 15 de marzo se celebra en todo el mundo el Día Mundial de los Derechos de los Consumidor, cuyo objetivo es proteger a las personas que consumen para que tengan toda la información necesaria y su actividad se mueva dentro de unos parámetros que protejan su seguridad.
En este sentido, idealo, el comparador de precios de productos líder de Europa, ha elaborado una encuesta a más de 2.000 personas sobre la situación en la que se encuentra el comercio electrónico y cuáles son sus principales demandas para el sector.
Los resultados del análisis señalan que el 39,7% de los encuestados exige a los comercios online que mejoren la atención al cliente y la marcan como su primera preocupación como consumidores. Este resultado ocurre en un momento en el que se está experimentando un auge en el uso de inteligencias artificiales y chatbots para responder a las necesidades de las personas, algo que el español medio no parece convencer y, por ello, piden mayores mejoras en este apartado.
De hecho, esta petición de optimización aumenta hasta el 50% cuando hablamos de personas mayores de 55 años. Por su lado, en relación a esta pregunta, el 23% de los millennials apunta a que durante el proceso de compra se sienten abandonados y les gustaría un mejor acompañamiento por parte de los e-commerces.
