Según ha registrado el último estudio de Salesforce, las ventas online aumentaron durante la Navidad un 3%, alcanzo un nuevo récord de 1,2 billones de dólares a nivel mundial. Mientras que las ventas en la Unión Europea crecieron un 1% y en Estados Unidos tuvieron un incremento del 4% alcanzando los 282 mil millones de dólares.
“Los minoristas tuvieron una temporada navideña sólida, pero un aumento del 28 % en la tasa de devoluciones en comparación con el año pasado es motivo de preocupación”, dijo Caila Schwartz, directora de Consumer Insights en Salesforce. “Los minoristas que han adoptado la IA y los agentes ya están viendo los beneficios, pero estas herramientas serán aún más críticas en el nuevo año, ya que los minoristas buscan minimizar las pérdidas de ingresos en las devoluciones y volver a conectar con los compradores”.
Las cifras superaron levemente las previsiones iniciales de Salesforce, que al comienzo de la temporada anticipaba un crecimiento global del 2% en las ventas online y un incremento similar en el mercado estadounidense.
El informe indica que la temporada de compras navideñas, mejor de lo esperado, estuvo impulsada por el aumento del comercio móvil y social, junto con un mayor gasto de los consumidores después de meses de ahorro en la primera mitad de 2024. Otro de los aspectos que ha sido fundamental en esta temporada tanto para los consumidores como para los minoristas, ha sido el uso de la IA y los agentes para mejorar las experiencias de compra navideña a través de recomendaciones de productos y asistencia personalizada para pedidos, lo que influyó en 229.000 millones de dólares (o el 19 %) de todos los pedidos en línea. Unos resultados similares se vieron en el Black Friday con el aumento del uso de la IA generativa un 6% y y los minoristas que adoptaron esta tecnología registraron una tasa de conversión un 9 % superior en comparación con aquellos que no la utilizaron.
