La forma en la que las mujeres se relacionan con las marcas y toman decisiones de compra varía notablemente según su etapa vital. En el sector de la automoción, el estudio “Cuando ellas compran”, elaborado por Faconauto y Sigma Dos, traza una radiografía del comportamiento femenino en el mercado del automóvil y revela patrones que ayudan a comprender mejor cómo evoluciona la sociedad en su relación con la movilidad y el consumo. Desde las preferencias en la decisión de compra hasta la percepción del trato recibido, los resultados permiten identificar dinámicas sociales que siguen marcando diferencias de género.
Las más jóvenes (18-34 años) afrontan la búsqueda de su próximo vehículo de manera más abierta y exploratoria. Suelen tener menos definido el modelo deseado, comparan más opciones y, aunque están familiarizadas con el entorno digital, también son quienes perciben con mayor claridad ciertos sesgos de género en el trato comercial: un 41 % cree que los vendedores asumen que ellas entienden menos de coches.
Entre las mujeres de 35 a 64 años se detecta una mayor reticencia a visitar solas un concesionario, lo que puede evidenciar una brecha relacional y de confianza hacia el canal físico, especialmente si no se genera un entorno cercano, accesible y transparente. Por su parte, las mayores de 65 años muestran una actitud más neutra: sin preferencias claras sobre quién les atiende y con menor percepción de trato desigual.
El estudio —basado en una muestra de 5.000 entrevistas— también revela que ellas compran con una mentalidad más reflexiva, priorizando factores como la seguridad, el asesoramiento experto y la experiencia directa en el punto de venta. Un 46,4 % valora especialmente el conocimiento técnico del personal del concesionario y el 76,3 % declara que no se sentiría cómoda realizando la compra de forma completamente online.
Además, las mujeres otorgan más peso a las recomendaciones de su entorno cercano, como la familia y las amistades. Un 29,2 % afirma tenerlas muy en cuenta al elegir vehículo, frente al 23,5 % de los hombres. Esta diferencia refleja una tendencia relacional más marcada en el comportamiento femenino, que convive con una menor atención a aspectos técnicos como la motorización o las nuevas tecnologías del vehículo eléctrico. Todo ello pone sobre la mesa la necesidad de repensar el relato comercial y la experiencia en el concesionario desde claves más humanas, inclusivas y adaptadas a distintas formas de decidir.
Marta Blázquez, presidenta de Faconauto, lo resume así: “Este informe nos ofrece una valiosa radiografía del papel que están jugando las mujeres como compradoras informadas, exigentes y protagonistas. La decisión de compra no se toma sin ellas, y en la mayoría de los hogares son precisamente las mujeres quienes lideran el proceso. Los concesionarios han avanzado mucho para adaptarse a este perfil y tenemos la responsabilidad de seguir mejorando para ofrecer una experiencia que conecte aún más con sus expectativas y valores. Al mismo tiempo, es fundamental que el sector se abra al talento femenino y joven, no solo como clientas, sino también como profesionales que puedan aportar nuevas perspectivas, impulsar la innovación y enriquecer el futuro de nuestra industria.”
En un momento de transformación del sector, marcado por la electrificación, la digitalización y los nuevos hábitos de consumo, contar con información segmentada sobre las expectativas y comportamientos de las compradoras puede ser clave para diseñar estrategias más eficaces por parte de marcas y concesionarios.
