El número de mensajes enviados a través de WhatsApp este 2025 será de 6,7 billones. Esto representa un 45,74% más que en 2024, según datos estimados por la consultora Mobile Square. Whatsapp no es sólo la aplicación de moda sino que se ha convertido en un canal de comunicación indispensable para usuarios, pero aún más para empresas.
No todos los negocios han incorporado esta herramienta como vía de contacto con sus clientes. Tal y como apunta la empresa de comunicaciones móviles Esendex en uno de sus estudios, el 74% de los consumidores no ha recibido ningún tipo de mensaje de una empresa a través de WhatsApp.
Dato que toma otra dimensión si tenemos en cuenta que el 81% de los usuarios consideraría realizar una compra después de recibir un mensaje comercial o de marketing a través de la aplicación. Si bien WhatsApp es uno de los canales preferidos para comunicaciones entre familiares y amigos, muchas empresas todavía no han explotado su uso. Esto lo convierte en un canal óptimo para todo tipo de comunicaciones y garantiza unas tasas de apertura de hasta el 99%.
En el ámbito empresarial WhatsApp Business es un canal con un largo recorrido. Desde comunicaciones de marketing a la gestión integral de la atención al cliente, la app permite a los negocios establecer comunicaciones bidireccionales en una plataforma conocida por todos sus clientes. Aunque Meta establece algunas restricciones en el momento de utilizarla con fines comerciales, las empresas que ya usan WhatsApp Business lo hacen de la siguiente manera.
