IA para hacer crecer tu e-Commerce fue el título de la ponencia que defendió Laura Muñoz, head of Customer Experience de Burns. Laura explicó los tres pilares de la IA en e-Commerce: Operacional, marketing y atención al cliente. El denominador común de estas tres patas es, según la ponente, la estrategia de datos. Ésta está formada por palanca, etapa, tipo, objetivo, data y plataforma.
