Madrid acogió el pasado 25 de noviembre en las oficinas de Publicis Groupe un exclusivo desayuno profesional centrado en las tendencias más innovadoras y casos de éxito en gestión de clientes, bajo el título “BEYOND CUSTOMER MANAGEMENT: INNOVACIÓN, TECNOLOGÍA Y CASOS DE ÉXITO TRANSFORMADORES”
El encuentro reunió a representantes de Publicis Groupe, L’Oréal, Mahou San Miguel, Salesforce, Adobe y Braze, quienes compartieron su visión sobre el presente y futuro del Customer Management y el papel estratégico de la tecnología y los datos propios en la relación con los consumidores.
Durante la sesión, los asistentes exploraron casos de éxito reales de L’Oréal y Mahou San Miguel, donde se mostró cómo la activación avanzada de 1st party data está impulsando experiencias más relevantes y modelos de personalización escalables. Estos testimonios fueron seguidos por una mesa redonda con expertos de tecnología, quienes abordaron el impacto de la automatización, la inteligencia artificial, la personalización y la evolución de la gestión de agentes en un contexto empresarial en plena transformación.
El evento contó con la participación de profesionales de referencia, entre ellos, Antonio Bermúdez de Castro, Chief Integration Officer de Publicis Groupe, Pedro Marcelino, Data Driven Experiences and Consumer Care Director de L’Oréal, Lourdes Cárdenes, Digital Consumer Manager de Mahou San Miguel, Joaquín Andrés, Digital Account Executive de Salesforce, Beltrán Vela, Sales Specialist Data & CJM de Adobe, Ancor Jerez Bolaños, Regional Lead Spain de Braze. Asimismo, parte clave del evento fue el equipo de expertos de Eris: José Ramón Mencías, Esther Pérez, Javier Varas, Rebeca Benarroch y Julieta Lechuga.
Uno de los ejes centrales del encuentro fue la presentación del punto de vista de Publicis Groupe sobre el CRM y los servicios asociados a la gestión de clientes, destacando cómo las marcas pueden evolucionar hacia modelos de relación basados en datos, orquestación omnicanal y tecnología plenamente integrada en la experiencia del consumidor.
“Para Publicis Groupe es una prioridad acompañar a las marcas para transformar la relación con sus clientes a través del uso de los datos, la tecnología, la analítica y la creatividad para generar conexiones y experiencias personalizadas a escala”, destacó Rebeca Benarroch, Managing Director de Eris.
Con iniciativas como “Beyond Customer Management”, Publicis Groupe reafirma su compromiso con impulsar la innovación y liderar la transformación de las estrategias de relación con clientes en España. El encuentro demuestra la importancia de unir a marcas y expertos para construir modelos de gestión centrados en el dato, la inteligencia artificial y la personalización, consolidando un ecosistema preparado para el futuro.
