"Si a algo nos obliga nuestro negocio, es a estar constantemente adaptándonos a las circunstancias tan desafiantes que nos ha tocado vivir. Desde hace años, estamos trabajando en un sector en continuo movimiento y transformación, no solo de nuevas dinámicas de comunicación y entretenimiento, sino también de modelos de agencia y por tanto de negocio. Los desafíos son muchos y variados, por ello voy a hablar de los que me parecen más relevantes y sobre los cuales es necesario seguir poniendo foco.
Desde el punto de vista social y de comportamiento, es fundamental ser ágiles tanto en la comprensión de los cambios sociales, como en encontrar flujos de comunicación efectivos y finalmente, en activar todo el engranaje de los distintos canales, siendo conscientes que la competencia por la atención es feroz. Es necesario tener un enfoque integral, una visión holística o lo como esté de moda decirlo, de todos los canales de comunicación, que no son pocos. Estamos hablando de la TV con todas sus derivaciones y posibilidades tecnológicas para impactar, de las plataformas de publicidad programática en distintos entornos, de redes sociales, de creadores de contenido, de radio, cine, exterior, eventos y un largo etc.
Por otra parte, es imprescindible estar al día de las disrupciones que surgen con las nuevas tecnologías y analizar sus implicaciones en la comunicación y en los servicios que ofrecemos. También lo es, tener herramientas potentes que analicen la cantidad ingente de datos y variables que intervienen a la hora de decidir la mejor propuesta, y para tener una visión clara de la influencia de cada uno de los canales en los objetivos de comunicación y del retorno de la inversión. Para ello la incorporación y uso habitual de la IA en los distintos procesos, es un básico. La idea es que nos ayude a reconducir planteamientos, a facilitarnos el trabajo y a optimizar tiempos, de manera que podamos mantener un servicio personalizado a cada uno de nuestros clientes y sus retos.
No quiero dejar de poner la atención en un aspecto que me parece necesario para una mejor comprensión de nuestra industria, la unificación del lenguaje. Me refiero a dejar de utilizar distintos términos para expresar una misma cosa, ya que debemos comunicar de forma clara, sencilla y comprensible. Desde el punto de vista de organización e implicaciones en el negocio, las agencias de medios están acondicionando sus estructuras hacia modelos más eficientes y por tanto altamente productivos, que les permita seguir generando ingresos y por tanto beneficios, sin dejar de dar el servicio altamente retador que exigen los clientes.
En este contexto se hace necesario apostar por estructuras con cierta independencia, ágiles y flexibles, que trabajen junto al cliente y soportadas por personal más técnico, para diseñar la estrategia de medios acorde con el mensaje a transmitir, los valores y el compromiso de la marca. Equipos cercanos, conectados, con gran experiencia, versatilidad y con altas dosis de responsabilidad, para dar solución a los desafíos a los que se enfrentan sus clientes. Así es como trabajamos en Mediaplus Alma. El reto para cada una de las agencias es crear una cultura diferenciadora ya que como bien dice una persona que aprecio mucho y que también trabaja en publicidad, 'Dime que te diferencia y te diré quién eres'".
